Política de Privacidade

1. Quem responde pelo atendimento

O atendimento é prestado por O LORDE DAS JOIAS LTDA, CNPJ 51.399.539/0001-04, identificada pelo nome comercial O Lorde das Joias. Solicitações sobre os dados usados por esse canal devem ser dirigidas à loja pelo WhatsApp +55 67 9196-5701. A equipe pode fornecer informações adicionais sobre a identificação da empresa e os responsáveis pelo tratamento.

2. Dados tratados

• Nome, número de telefone e outras informações de contato fornecidas durante o atendimento.
• Mensagens e referências de produtos, incluindo fotos ou prints que você decidir enviar.
• Preferências informadas sobre joias, características, valores e andamento da negociação.
• Para a equipe autorizada: nome, e-mail, perfil de acesso e registros das ações realizadas no painel.
• Dados técnicos necessários à autenticação, segurança, hospedagem e funcionamento do serviço.

Este canal não solicita senha do WhatsApp, senha bancária ou código de segurança de cartão para prestar atendimento.

3. Finalidades e fundamentos

Os dados são usados para responder às suas solicitações, apresentar informações sobre peças, organizar o atendimento e dar continuidade às negociações que você iniciar. Esses procedimentos podem anteceder uma compra solicitada por você.

A autenticação e os registros de acesso protegem o painel e os dados contra uso indevido. Dados também podem ser conservados quando necessários ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício regular de direitos. Quando uma atividade depender de consentimento, a loja deverá solicitá-lo para aquela finalidade e permitir sua revogação.

Este aviso não autoriza, por si só, o envio de campanhas publicitárias. Preferências de comunicação devem ser respeitadas no atendimento.

4. Atendimento com inteligência artificial

Quando habilitados, recursos de inteligência artificial podem auxiliar na compreensão das mensagens, na qualificação do interesse e na comparação de fotos ou prints com referências do catálogo da loja.

Uma sugestão visual pode estar incorreta, principalmente entre peças semelhantes. Preço, material, disponibilidade e identificação da peça devem ser confirmados pela equipe. Você pode solicitar atendimento humano e esclarecimentos sobre a utilização desses recursos.

5. Compartilhamento necessário

Os dados de atendimento ficam disponíveis à equipe autorizada da loja conforme suas responsabilidades. A operação utiliza serviços técnicos de hospedagem e banco de dados, incluindo Lovable e Supabase; a integração oficial com WhatsApp utiliza serviços da Meta.

Quando os recursos de IA correspondentes estiverem habilitados, conteúdo necessário à tarefa poderá ser processado pelo Google Cloud/Vertex AI e pelo classificador Jev/TypeSafe AI. A ativação desses recursos depende da configuração da loja. Este aviso não significa que todas as integrações já estejam ativas.

Os fornecedores podem manter infraestrutura fora do Brasil. Informações sobre prestadores, locais de processamento e condições aplicáveis podem ser solicitadas à loja pelo canal indicado neste aviso.

6. Conservação e segurança

A conservação deve acompanhar a necessidade do atendimento, as finalidades informadas e as obrigações legais aplicáveis. A duração pode variar conforme a categoria de dado e o motivo de sua conservação. Você pode solicitar à loja informações sobre os dados que ela mantém e a justificativa correspondente.

O painel utiliza autenticação e restrição de acesso por perfil. Medidas técnicas reduzem riscos de acesso indevido, mas nenhum serviço pode garantir segurança absoluta.

7. Seus direitos e contato

Você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, informações sobre compartilhamento e, quando cabível, anonimização, bloqueio, portabilidade ou eliminação. Também pode revogar consentimento e solicitar esclarecimentos ou revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, conforme a legislação aplicável.

Veja as instruções de solicitação de exclusão e outros direitos. A loja poderá confirmar sua identidade de forma proporcional antes de fornecer dados ou executar alterações. Eventuais impedimentos ou retenções obrigatórias devem ser explicados na resposta.

Se necessário, você pode buscar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os órgãos de defesa do consumidor.

8. Atualizações

Alterações relevantes nas práticas descritas devem ser refletidas nesta página, com atualização da versão. Novas finalidades que exijam aviso ou autorização específicos devem ser informadas separadamente.